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| 常駐地 | 課程 |
| 佛山 | 6 |
10年銀行培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
國(guó)家理財(cái)規(guī)劃師
中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)審專(zhuān)家
曾獲金牌理財(cái)規(guī)劃師第一名
現(xiàn)任：某農(nóng)商銀行客服中心 高級(jí)經(jīng)理
歷任：某農(nóng)商銀行柜員、理財(cái)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師、總行客服中心經(jīng)理
高老師從07年開(kāi)始在銀行從事培訓(xùn)工作，從一線(xiàn)柜員到網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)管理、高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理這10年期間，主要負(fù)責(zé)農(nóng)商行總行及分行服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)等系列課程培訓(xùn)，至今已培訓(xùn)銀行員工7000多人次。曾為銀行打造零售條線(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍近100人、打造服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍近142人，經(jīng)手網(wǎng)點(diǎn)打造出100多家千佳網(wǎng)點(diǎn)、四星網(wǎng)點(diǎn)、三星網(wǎng)點(diǎn)。
對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的落地有深入研究，長(zhǎng)期與廣東省農(nóng)商行、湖南省農(nóng)商行、湖南省信用社、山東省信用等銀行系統(tǒng)產(chǎn)生課程鏈接，近年保持60多天/年的課程講授， “實(shí)戰(zhàn)”+“專(zhuān)業(yè)”的授課風(fēng)格與內(nèi)容，采用深入淺出授課方式，深受好評(píng)。
實(shí)戰(zhàn)案例：
★ 曾為農(nóng)商銀行總行進(jìn)行“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”、“網(wǎng)點(diǎn)智能建設(shè)”、“客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”課程培訓(xùn)，按照同業(yè)先進(jìn)銀行智能銀行的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，及總行的實(shí)際情況，切實(shí)做到為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)流程體驗(yàn)，節(jié)約網(wǎng)點(diǎn)各方面的建設(shè)水平，提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平，力求利益最大化。項(xiàng)目從人到點(diǎn)發(fā)生了質(zhì)的改變，優(yōu)化程度達(dá)到了98%，并且被嘉獎(jiǎng)為總行“優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師”。
★曾為湖南農(nóng)商銀行進(jìn)行《銀行員工服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范》課程的培訓(xùn)，為柜員、大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理開(kāi)發(fā)定制標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的課程培訓(xùn)，課程當(dāng)中被銀行負(fù)責(zé)人返聘區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)5期課程培訓(xùn)，3年多的時(shí)間陸續(xù)為湖南農(nóng)商銀行系統(tǒng)在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域授課80余天。
★ 主持農(nóng)商行總行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)入項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)多個(gè)針對(duì)性地網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程，其中包括：
① 針對(duì)客戶(hù)經(jīng)理外訪與接觸客戶(hù)中遇到的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合能力提升》提高客戶(hù)經(jīng)理外拓營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力，授課80天；
② 針對(duì)銀行層級(jí)員工不同的工作職責(zé)，細(xì)化《銀行員工服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范》定制為柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理開(kāi)發(fā)個(gè)性標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)課程，授課150天，學(xué)員6000余人；
③ 針對(duì)廳堂獲客難的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)《廳堂客戶(hù)識(shí)別與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》課程，授課60天；
④ 針對(duì)存量客戶(hù)激活，開(kāi)發(fā)《理財(cái)經(jīng)理產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧與客戶(hù)關(guān)系維護(hù)》并同時(shí)承擔(dān)每年新員工掛失、開(kāi)卡、活期賬戶(hù)、中間業(yè)務(wù)等服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)流程技巧提升的授課，培訓(xùn)人數(shù)2000人次，時(shí)間持續(xù)一年。
★ 曾為蘇州建行培訓(xùn)《廳堂客戶(hù)識(shí)別與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》課程，以大堂經(jīng)理為中心的培訓(xùn)模式，課程培訓(xùn)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，圍繞客戶(hù)需求，堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，交叉營(yíng)銷(xiāo)，為客戶(hù)提供一站式服務(wù)。課程成效得到銀行的認(rèn)可，課間就被返聘4期，共8天課程。
★ 被推薦到湖南婁底農(nóng)商銀行進(jìn)行《讓投訴歸零——客戶(hù)投訴處理技巧》課程培訓(xùn)的救場(chǎng)，課程內(nèi)容從個(gè)人形象、預(yù)防客戶(hù)投訴、分析客戶(hù)投訴到如何解決客戶(hù)投訴層層遞進(jìn)，結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)作為案例，學(xué)員受益匪淺，并且后期追蹤課程效果落地且可視化，同月返聘了2期課程。
